Politique de remboursement

Retours et échanges — Chicknana

Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour toute demande, contactez-nous à support@chicknana.com.

1. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et, lorsqu’elles sont présentes, avec leurs étiquettes d’origine.

2. Procédure

• Contactez-nous à support@chicknana.com avec votre numéro de commande et l’article concerné.
• Nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable à votre commande.
• N’expédiez pas un retour avant d’avoir reçu nos instructions.
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’article reçu est défectueux, incorrect ou si une prise en charge différente est imposée par la législation applicable.

3. Remboursements

Après réception et inspection du retour, le remboursement est normalement traité sous 5 à 10 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite dépendre de votre banque ou prestataire de paiement.

Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou lorsque la législation applicable l’exige.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à support@chicknana.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos permettant d’identifier le problème.

5. Exceptions

Certains articles peuvent être exclus du retour lorsque cela est permis par la loi pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment s’ils ont été descellés ou utilisés. Toute exception applicable sera indiquée lorsque nécessaire.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement : support@chicknana.com.